从某散热器公司的危机处理看咨询顾问公司存在的意义和作用 
       —— 北京普明盛科技公司在散热器行业中的案例展示

                                     侯 毅

　　请专业的咨询顾问公司帮助企业提高管理水平、拓展有关业务，这在散热器行业内已逐渐形成风气；相当多的散热器生产企业因此获益匪浅。但是，仍然有很多企业对此不以为然；为了让大家对此有更深刻的认识，我们以一个刚刚发生过的案例来说明问题。

　　散热器行业内某著名企业因某关键业务人员的恶意操作，致使该企业上百万元的出口货款面临难以追回的风险；且使该企业的正常的出口业务和国外客户渠道面临崩溃的境地。危急关头，该企业请普明盛公司紧急介入，由普明盛帮助理清头绪，梳理问题，制订应对方案，甚至由普明盛公司的有关人员亲自操盘相关事项来恢复该企业的业务正常运转，最终，普明盛以三个月时间的指导、帮助和协作，使得该企业完全恢复到了发生问题前的状态，原有的业务得以正常运行，原有的渠道获得了有效的维护和扩展，甚至还增加了若干新客户并发生了新的出口订单；并且，所有的应收出口货款得以追回，避免了企业因此次危机而蒙受巨大损失。

　　在整个过程中，普明盛公司以高度负责的精神，凭借在散热器行业内十余年的管理经验和积累，依托相关的专业知识和技能，帮助该企业重新规范了业务管理流程，使该管理流程覆盖了业务部门、财务部门、生产部门、质检部门、仓储部门、物流部门、行政部门和有关主管领导，从该企业的实际情况出发，注重相关部门的互相监督和制约，建立了问责机制，保证该管理流程的科学性和可行性。同时，普明盛还帮助企业建立了预案机制，从而使得企业能从容应对可能发生的问题。这样，消除了企业管理中的风险隐患，修复了管理的漏洞，确保了企业能按照规范的流程来运做，使老板在与不在都是一个样，老板可以放松身心，可以继续到全国各地旅游采风、摄影创作去了。 

　　在上述这个事件处理完后，企业对普明盛公司提供的帮助和服务都十分满意，因为最后的结果甚至已超过了企业先前的期待。那么，除了该企业正确地选择了北京普明盛科技公司作为其解决危机的合作伙伴外，还有什么因素确保了这次成功的合作呢？ 

　　这就是双方坦诚的合作态度和精神。合作伊始，企业就不避讳向普明盛提供敏感的企业机密，包括企业原有的有关客户和渠道状况、市场和价格策略、企业的管理方法和制度等等内容，以配合普明盛工作的开展。普明盛声明并承诺：凡是该企业的现有客户及其渠道，普明盛将不与其建立业务性质的关系，不与该企业在此方面形成竞争关系；另外，所有该企业提供的企业机密，以及在合作过程普明盛所接触到的有关机密，普明盛均将予以保密，切实保护该企业的相关权益。该企业既然能把这么重要的机密无保留地让普明盛知道，这从另一个侧面说明了普明盛公司自身的信誉，也说明普明盛一贯坚持的“以信为本”的游戏规则被散热器企业所接受。正是在此坦诚互信的基础上，双方的合作得以顺利进行，为该企业周全配合普明盛的工作和及时处理危机赢得了时间，最终获得了良好的效果。在这种良好的合作氛围下，普明盛公司甚至被授权直接领导该企业的有关部门，代该公司招聘有关的人员，培训有关部门的人员，协调有关部门间的工作，从而在最大程度上深入地帮助该公司进行内部调整，使得该企业的管理水平迅速地更上一层楼。 

　　在帮助企业提高管理水平的同时，普明盛公司还帮助该企业规划了有关部门和人员的考核体系，这在维护企业的平稳运行和稳步发展方面奠定了良好的基础。这是因为，对于当前散热器生产企业的老板来说，他们通常都不具备专业的国际营销管理经验，对具体的国际业务的操作不很熟悉，对外语等相关技能的掌握程度也是参差不齐，对发生的很多事情无法及时到位的了解，因此他们很难把控好涉外部门（国际业务部门）；从某种程度上来说，这是有风险的。如果有一个独立的、专业化的第三方咨询顾问公司来帮助这些老板们对这些部门和人员进行评估和考核，那么老板们既可以获得客观、正确的评估报告，又可以定期对相关部门和有关人员进行考核，甚至可以去规范该部门的运做，获得有益的培训，防范可能出现的风险，实现对这些部门的更好管理并提高经济效益。